Retur- og refusionspolitik

Kundeservice – Body Klyne

Har du spørgsmål, brug for information eller hjælp, står vores kundeservice klar.

📧 E-mail: contact@bodyklyne.com

⏱ Svartid: vi gør vores bedste for at svare inden for 24 arbejdstimer (undtagen weekender og helligdage).

Returpolitik

Du har 30 dage fra modtagelsen af din ordre til at anmode om en returnering.

Efter denne frist kan vi hverken tilbyde refusion eller ombytning.

Returbetingelser

Produktet skal være nyt, uåbnet og ubrugt.

Returanmodningen skal sendes senest 30 dage efter modtagelsen af din ordre.

Vi kan bede om billeder af det uåbnede produkt for at godkende din anmodning.

📧 Send de ønskede dokumenter til contact@bodyklyne.com for at starte en returnering.

Når anmodningen er godkendt, sender vi dig returadressen.

➡️ Returomkostningerne afholdes af kunden.

Varer på tilbud

Varer købt med rabat eller på tilbud kan hverken ombyttes eller refunderes, medmindre der er tale om en fabrikationsfejl.

Defekte produkter

Hvis dit produkt har en fabrikationsfejl inden for 30 dage efter modtagelsen, bedes du kontakte os med følgende:

  • Dit ordrenummer.

  • Navnet på det pågældende produkt.

  • En kort beskrivelse af problemet.

  • Billeder eller en video, der tydeligt viser fejlen.

Når anmodningen er godkendt, vil vi alt efter situationen:

  • ombytte produktet gratis; eller

  • refundere det fulde beløb.

Mistede eller ikke-modtagne pakker

Hvis transportøren angiver, at pakken er leveret, men du ikke har modtaget den, kan vi ikke foretage nogen refusion.

Hvis pakken bliver væk under transporten, sender vi gratis en ny.

Hvis pakken returneres til os på grund af en forkert adresse, eller fordi den ikke er blevet afhentet, opkræves et gebyr på 9 € for genfremsendelse.

Hvis pakken returneres af årsager, du ikke selv er herre over (told eller logistiske hændelser), sender vi den igen uden ekstra omkostninger.

Annullering af ordren

Du kan anmode om at annullere din ordre inden for 24 timer efter dit køb.

Efter denne frist:

  • hvis ordren endnu ikke er afsendt, gør vi vores bedste for at annullere den;

  • hvis ordren allerede er afsendt, skal du følge den almindelige returprocedure, forudsat at returbetingelserne er opfyldt.

Forkert produkt modtaget

Mener du, at du har modtaget en forkert vare, bedes du kontakte os inden for 30 dage efter modtagelsen og vedhæfte:

  • Et billede af forsendelsesetiketten.

  • Et billede af SKU-koden på emballagen.

  • Billeder af det modtagne produkt og dets emballage.

Efter kontrol finder vi hurtigst muligt en passende løsning.

Body Klynes løfte

Hos Body Klyne er din tilfredshed vores førsteprioritet.

Vi arbejder hver dag for at give dig en pålidelig og gennemsigtig købsoplevelse af højeste kvalitet.

📧 Har du spørgsmål, så kontakt os på contact@bodyklyne.com.